Expérience client: pourquoi offrir un cadeau ? 

Dans le monde actuel où la profusion d’offres de produits et services est partout, un bon produit ou service ne suffit plus. Les consommateurs veulent vivre une expérience avec la marque qu’ils consomment.

L’expérience client est devenue l’un des éléments les plus importants pour les entreprises, car elle peut être un facteur clé pour la fidélisation des clients et la croissance de l’entreprise. Lorsqu’il s’agit de l’expérience client, offrir un cadeau peut être un moyen efficace de renforcer les liens avec vos clients et de les inciter à revenir. Cependant, la question qui se pose est de savoir quand et comment offrir un cadeau à son client. Dans cet article de blog, nous allons explorer les différentes situations où offrir un cadeau peut être approprié et comment choisir le cadeau parfait pour votre client.

Un bon produit ne suffit plus, l’expérience client est au cœur de toutes les stratégies. Que ce soit physique ou digital, votre client doit avoir la meilleure expérience possible avec votre entreprise.

 

 

L’expérience client, qu’est-ce que c’est et quelles sont ses enjeux ?

 

Avant de vous expliquer pourquoi le petit cadeau contribue à l’amélioration de l’expérience client, on vous explique ce qu’est.

 

Rapide définition de l’expérience client

L’expérience client késako ? Ce sont, toutes les émotions et sentiments ressentis par votre client durant toutes ses interactions avec votre entreprise (avant, pendant et après l’acte d’achat de votre produit ou service).

L’expérience client, c’est bien plus que la qualité de vos produits et services. Elle englobe la qualité de votre offre (produit ou service) mais également la qualité des échanges avec vos équipes, l’expérience sur votre site Internet, vos réseaux sociaux… Sa gestion et sa prise en compte sont devenues clé, car l’expérience client évolue dans le temps. La moindre interaction modifie la perception que votre client a de votre marque et peut faire basculer son sentiment de satisfaction, en positif comme en négatif.

Par exemple, imaginez que vous êtes un client habitué d’un restaurant. Vous êtes satisfait du service et de la qualité à chaque fois que vous vous y rendez. Mais une fois, le service est long ou le serveur n’est pas agréable, l’expérience client que vous avez n’est pas satisfaisante. Et bien, cette mauvaise expérience peut entraîner une dégradation de l’image générale que vous avez du restaurant. Vous voyez maintenant pourquoi il est important de soigner l’expérience client quotidiennement ?

C’est une stratégie qui doit être réfléchie et doit concerner tous vos collaborateurs, car ses enjeux ont un impact important sur votre entreprise.

 

Les enjeux de miser sur l’expérience client

Les consommateurs ont des attentes de plus en plus exigeantes concernant les entreprises qu’ils consomment. C’est un sujet qui prend de plus en plus d’importance et les enjeux pour les entreprises sont à prendre en considération :

– La satisfaction client : Un client ayant eu une expérience satisfaisante avec une entreprise sera plus susceptible de réitérer l’expérience.

– Une fidélisation client renforcée : Les entreprises qui prêtent le plus attention à leur expérience client sont les entreprises dont la clientèle leur est fidèles.

– L’amélioration et le renforcement de l’image de marque : Une entreprise qui prend soin de ses clients et leur offre une expérience la hauteur de leurs attentes, améliore son image

– Le client comme ambassadeur de marque : Une expérience client soignée contribue à la satisfaction client. Et un client satisfait parlera naturellement en bien de votre entreprise, c’est la meilleure publicité qui soit.

 

 

Pourquoi offrir des cadeaux à ses clients renforce l’expérience client ?

 

L’expérience client est donc une dimension importante de votre stratégie commerciale puisque ses enjeux peuvent booster les ventes et la réputation d’une entreprise, tout comme lui nuire si les interactions ne sont pas soignées. Mais en quoi un cadeau client renforce-t-il l’expérience client ?

 

Créer un lien émotionnel et humain entre vos clients et votre marque

L’expérience client est un grand challenge pour toutes les entreprises aujourd’hui. Les consommateurs cherchent à consommer des marques dans lesquelles ils se retrouvent, avec lesquelles ils partagent les mêmes valeurs. Offrir des cadeaux à vos clients crée un lien émotionnel entre les clients et votre entreprise. Vous montrez votre appréciation et votre gratitude envers vos clients, ce qui renforce leur sentiment de valeur et d’importance. Cette attention personnelle crée un lien positif et humanise la relation que le client a avec votre entreprise, ce qui peut favoriser la fidélité.

 

Démarcation de la concurrence

Offrir des cadeaux à vos clients, qu’ils soient nouveaux ou fidèles, permet de vous démarquer de la concurrence. Si le cadeau est de qualité, vous montre que votre entreprise est soucieuse de son image et des relations qu’elle entretient avec ses clients. Cela renforce votre réputation en tant qu’entreprise attentionnée et engagée envers la satisfaction et la fidélisation client.

Les clients apprécient cette attention supplémentaire et sont plus enclins à choisir votre entreprise plutôt que celle de vos concurrents.

 

 

Quand devez-vous offrir des cadeaux à vos clients ?

 

Dans l’optique d’offrir la meilleure des expériences à vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise, vous pouvez, parmi d’autres attentions, offrir un petit cadeau à vos clients à tout moment.

À l’accueil, comme premier contact avec votre marque

Lorsqu’un client interagit avec votre marque pour la première fois, l’accueil est une occasion idéale pour laisser une impression durable. Comme pour des collaborateurs, vous pouvez accueillir vos nouveaux potentiels clients avec un petit goodies, qui reflète vos valeurs. Offrir un cadeau à ce stade peut créer une expérience positive et se démarquer de la concurrence. Vous pouvez offrir un cadeau à l’accueil de vos clients ou futurs clients dans les situations suivantes :

– Lors de salons professionnels et évènements : Offrir un goodies peut attirer des visiteurs sur votre stand. Le petit cadeau suscitera de l’intérêt pour votre entreprise et vos prospects ou clients aura une image positive de votre entreprise.

– Lors de l’inscription à une newsletter

– Lors de l’accueil en boutique

Soigner le premier contact est (peut-être) le point le plus important de l’expérience client. Rien ne sert de soigner l’expérience client si une attention particulière n’est pas apportée au premier contact.

Après un achat, pour remercier pour la fidélité

Après qu’un client ait effectué un achat, qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service, il est essentiel de lui montrer votre gratitude et de le fidéliser. Offrir un cadeau à ce stade de l’expérience client peut créer une impression positive et l’inciter à vous rester fidèle. Vous pouvez offrir des petits cadeaux à vos clients lors :

– Du premier achat : Un cadeau de remerciement et/ou de bienvenue crée un sentiment d’attachement et encouragera votre client à réitérer ses achats auprès de votre entreprise.

– Lors d’achat régulier : Un client fidèle effectue régulièrement ses achats dans votre entreprise. Récompenser sa fidélité à travers de petits cadeaux ou goodies renforcera les émotions positives et la satisfaction qu’il a pour votre entreprise. De plus, la rétention de clients est moins couteuse que le recrutement de nouveaux et un client fidèle apporte beaucoup d’avantages à votre entreprise. Le petit cadeau est d’ailleurs plus impactant que la carte de fidélité.

 

Lors d’un évènement particulier, pour le client ou pour votre entreprise

Entreprises comme humains, il est important d’entretenir les relations. Lors d’occasions spéciales, spéciale aux yeux de votre client ou aux yeux de votre entreprise, offrir un petit cadeau est une opportunité unique pour renforcer votre image de marque. Vous pouvez offrir des cadeaux à vos clients à la fin de l’année, ou lors de l’anniversaire de votre entreprise, ou de votre client, lors de l’ouverture d’une nouvelle boutique, lors du lancement d’une nouveauté…  Les occasions particulières sont multiples.

 

 

Chouchouter un client, de la première à la dernière interaction qu’il a avec votre entreprise, ne pourra que profiter à votre stratégie d’expérience client. Un client satisfait d’une entreprise et du service fourni, c’est ce que toute entreprise recherche. Nous, on connait une idée de cadeau pour vos clients, qui peut être offerte à tout moment, pour toutes les occasions et qui est personnalisé à votre image.